ДОГОВОР ОФЕРТА
на оказание услуг
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Агафиловой Елизаветы Викторовны заключить договор на оказания услуг дистанционным способом неопределенному кругу физических лиц, индивидуальных предпринимателей или юридических лиц, являющимися пользователями Интернет-сервиса, размещенного на веб-сайте: www.laffbook.ru, и/или телеграм-бота, размещенного по адресу t.me/laffbookbot (далее – Договор).
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Агафилова Елизавета Викторовна (ИНН 583606513000, ОГРНИП 320774600186139). Адрес: г. Пенза, ул. Московская/ Карла Маркса д. 2/30. Банковские реквизиты: р/с: 40802810900001481750 в АО «ТБанк», к/с: 30101810145250000974, БИК: 044525974.
Заказчик – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, намеренное получить услугу Исполнителя и заказать продукцию исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Получатель – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, указанное в качестве получателя заказа. Получателем может выступать Заказчик или иное, указанное им лицо.
Веб-сайт – ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу: https://photoobook.tilda.ws/ и администрируемый Исполнителем. Все материалы (тексты, рисунки, фотографии и пр.), размещенные на сайте, являются интеллектуальной собственностью Исполнителя и защищены в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Сайт разработан, принадлежит и администрируется Исполнителем (далее – сайт).
Бот – телеграм-бот, размещенный по адресу t.me/laffbookbot;
Услуга – прием и обработка заявки на изготовление и отправку фотокниг, которая осуществляется посредством функционала сайта или бота.
Продукция, Продукт – перечень товаров и услуг, изготавливаемых фотокниг и доступный для заказа на сайте или в боте.
Макет – предварительный образец фотокниги на основе фотографий Заказчика.
Заказ – соответствующим образом оформленный заказ Продукции. Заказ считается оформленным после согласования коммерческого предложения Заказчиком.
Служба доставки – третье лицо, оказывающее услуги по доставке Заказов Получателю за отдельную плату (курьерская доставка, в том числе Почта России, СДЭК и тд.).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Исполнитель посредством функционала сайта или бота оказывает услуги по приему заявок на изготовление и отправку фотокниг (далее – Услуга) и передает результат Заказчику, а Заказчик принимает результат и оплачивает услуги.
1.2. Заказчик выражает полное и безоговорочное принятие настоящего Договора путем осуществления Заказчиком (плательщиком) оплаты аванса за услуги (акцепт оферты).
1.3. Информация о продукции и услугах, представленная на сайте и в боте.
1.4. Условия Договора являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
1.5. Осуществляя Заказ, Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
1.6. Исполнитель имеет право вносить изменения в Договор без уведомления Заказчика.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ЗАКАЗА
2.1. При оформлении Заказа Заказчик вводит контактную информацию для регистрации Заказа.
2.2. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации.
2.3. Отправляя сообщение в бот, Заказчик подтверждает свою дееспособность.
2.4. Заказчик обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора.
3. УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЗАКАЗА
3.1. Заказ может быть оформлен Заказчиком самостоятельно через веб-интерфейс на сайте путем нажатия на кнопку «Получить расчет». После нажатия на указанную кнопку Заказчику необходимо перейти по ссылке в бот.
3.2. После перехода по ссылке в бот Заказчик загружает фотографии посредством нажатия на кнопку «Отправить фото». Заказчик самостоятельно определяет формат, содержание и количество фотографий для подготовки макета.
3.3. Заказчик может самостоятельно ознакомиться с вариантами исполнения фотокниг на сайте или в боте путем просмотра видео-презентации.
3.4. После анализа фотографий Исполнитель формирует для Заказчика коммерческое предложение и направляет его Заказчику путем направления сообщения в бот. В коммерческом предложении Исполнитель указывает формат фотокниги, ее стоимость, количество страниц, ориентировочные сроки оказания Услуг и иные условия.
3.5. Стороны вправе вносить правки в коммерческое предложения Исполнителя.
3.6. После окончательного согласования условий коммерческого предложения Исполнитель направляет Заказчику согласованное в окончательной форме коммерческое предложение путем направления сообщения в бот. В случае принятия всех условий коммерческого предложения Заказчик направляет сообщение в бот со следующим содержанием «Условия коммерческого предложения мной полностью согласованы».
3.7. После получения сообщения в бот о согласовании Заказчиком условий коммерческого предложения Исполнитель направляет Заказчику в бот счет или ссылку на оплату аванса за оказание Услуг. Размер аванса указывается Исполнителем в коммерческом предложении. Аванс оплачивается Заказчиком в течение 2 рабочих дней после получения счета или ссылки.
3.8. В течение 3 рабочих дней после получения аванса от Заказчика Исполнитель готовит макет.
3.9. Заказчик вправе вносить правки в макет. Правки не должны включать существенные изменения (в том числе фотографий, макета продукции) и должны быть озвучены одномоментно (перечислены в одном сообщении).
3.10. После согласования макета в окончательной форме Исполнитель направляет согласованный макет в окончательной форме Заказчику путем направления сообщения в бот. В случае согласования макета Заказчик направляет сообщение в бот со следующим содержанием «Макет в предложенной выше редакции согласован». После направления указанного сообщения Заказчик не вправе вносить изменения в макет.
3.11. После получения Исполнителем сообщения в бот о согласовании Заказчиком макета, Исполнитель направляет Заказчику в бот счет или ссылку на окончательную оплату Услуг. Срок оплаты Заказчиком Услуг в течение 2 рабочих дней после получения счета или ссылки.
3.12. После получения окончательной оплаты Услуг Исполнитель осуществляет печать фотокниги.
3.13. Исполнитель предоставляет Заказчику информацию о статусе выполнения Заказа. Если Заказ оформлен в нерабочее время или в выходные и праздничные дни, то Заказ поступает в обработку в течение 3-х часов первого рабочего дня, следующего за нерабочим, выходным или праздничным днем.
3.14. Срок создания Заказа зависит от вида и количества Продукта. Ориентировочный срок создания указывается в коммерческом предложении. Исполнитель вправе продлить срок оказания Услуг, уведомив об этом путем отправки сообщения в бот с указанием причины продления срока.
3.15. Сроки получения Заказа Получателем зависят от адреса и региона доставки, работы Службы доставки и напрямую не зависят от Исполнителя.
3.16. Все информационные материалы, представленные на сайте и в боте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках продукции. Созданные макеты могут быть использованы Исполнителем для улучшения качества работы сервиса.
3.17. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Заказчик должен обратиться к Исполнителю при помощи электронной почты fotoporyadok@gmail.com.
3.18. В случае несоответствия содержания готового Продукта макету, согласованному сторонами, Заказчику необходимо написать на адрес электронной почты fotoporyadok@gmail.com сообщение с мотивированным обоснованием несоответствия. Исполнитель рассматривает вопрос и обоснование Заказчика, после чего принимает решение о наличии оснований для замены Продукта или уменьшения стоимости Заказа.
3.19. Исполнитель (его представители) вправе отправлять сообщения, информирующие Заказчика (Получателя) о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа. Такие сервисные сообщения направлены на информирование Заказчика о надлежащем исполнении Исполнителем своих обязательств по Договору, а также на контроль качества оказания услуг Заказчику.
3.20. Направление Заказчику кассового чека производится в электронном виде на электронную почту Заказчика.
5. ДОСТАВКА ЗАКАЗОВ
4.1. Способы доставки Заказов согласовываются сторонами посредством обмена сообщениями в боте.
4.2. Курьерская доставка Заказов осуществляется по городам, в которых есть филиалы и представительства Службы доставки.
4.3. При доставке Заказ вручается лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя, либо лицу, уполномоченному Получателем. В случае предоставления Заказчиком контактных данных, содержащих недостоверную информацию, Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.
4.4. Право собственности и риск случайной гибели/повреждения Заказа переходит к Заказчику в момент передачи Заказа Службе доставки.
4.5. За утрату, порчу (повреждение), недостачу доставляемых Заказов, а также нарушение сроков доставки несет ответственность Служба доставки. Убытки по указанным основаниям, причиненные при доставке, возмещаются в соответствии с агентскими договорами, заключенными со Службой доставки.
4.6. Доставка осуществляется за счет Исполнителя.
5. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ
5.1. В случае невозможности оказания Услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ. Исполнитель обязан уведомить об аннулировании Заказа путем направления сообщения Заказчику в бот.
Причинами невозможности оказания Услуги могут быть, если Заказчик оформляет заказы на печать фотокниг в нарушение прав и законных интересов третьих лиц и законодательства Российской Федерации, а именно предоставленные Заказчиком материалы и:
а) содержащие оскорбления, клевету, порнографические или иные противоречащие нормам морали материалы; материалы, демонстрирующие или пропагандирующие жестокость, террор или насилие, оскорбляющие человеческое достоинство, а также иные материалы, не соответствующие законодательству Российской Федерации;
б) содержащие угрозы, дискриминацию или оскорбление других Пользователей или третьих лиц, носящие мошеннический характер, посягающие на личные или публичные интересы, пропагандирующие расовую, религиозную, этническую ненависть или вражду, а также любую иную информацию, нарушающую охраняемые законодательством Российской Федерации права человека и гражданина;
в) содержащие пропаганду или агитацию, возбуждающую социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду, ненависть к лицам нестандартной сексуальной ориентации, пропаганду войны, социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства.
5.2. Заказчик вправе отменить Заказ до того, как макет был передан в печать при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.3. Заказчик не вправе отказаться от Заказа надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Заказ может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
5.4. Незамедлительно после получения Заказа Заказчик обязан осмотреть продукцию, в том числе на наличие недостатков, брака, и в случае их выявления сообщить об этом Исполнителю.
5.5. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену, в связи с чем обменять продукцию Исполнитель вправе лишь в момент осмотра продукции и выявления недостатков. В дальнейшем Заказчик вправе требовать обмена или возврата продукции исключительно при наличии заключения экспертизы, что недостатки продукции являются производственным браком и возникли до передачи продукции Заказчику.
5.6. Адрес, по которому осуществляется возврат Заказа, дополнительно согласуется между Заказчиком и Исполнителем.
5.7. Максимальный срок, в течение которого Заказ может быть возвращен Исполнителю по браку, составляет 14 календарных дней с момента получения.
4.8. В случае отказа от Заказа по браку Заказчик обязан направить письменное заявление Исполнителю на адрес электронной почты fotoporyadok@gmail.com.
4.9. При отказе Заказчика от Заказа по браку Исполнитель должен возвратить оплаченную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего заявления. Возврату не подлежат расходы на доставку от Заказчика возвращенного Заказа.
4.10. Если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Заказа Заказчика, возврат указанной суммы осуществляется Исполнителем с согласия Заказчика тем же способом, каким была произведена оплата, либо способом, указанным в письменном заявлении Заказчика:
а) путем перечисления соответствующей суммы по реквизитам лица, оплатившего Заказ;
б) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Заказчика, указанный
Заказчиком в заявлении;
в) через электронные системы платежа с указанием необходимой информации в заявлении;
г) перечислением денежных средств на банковскую карту Заказчика с указанием необходимой информации в заявлении.
5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
5.1. Заказчик гарантирует, что он является единственным законным обладателем фотоматериалов, что владеет исключительными правами на использование, распространение (в т.ч. путем размещения фотографии в фотокнигах) и демонстрацию отправленной фотографии и/или является автором фотографии.
В случае предъявления Исполнителю третьими лицами любых претензий, связанных с размещением фотоматериалов в фотокнигах, с правами на использование изображения и/или имени гражданина, с нарушением авторских прав или смежных прав третьих лиц, Заказчик обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать указанные претензии.
5.2. Заказчик согласен, что предоставленные им фотоматериалы для размещения их в фотокнигах не должны содержать в себе любой призыв к насилию, оскорбления и/или другие контексты, которые могут оскорбить и/или унизить, задеть честь, моральные принципы граждан, включая, но не ограничиваясь, изображение эротических и/или порнографических, насильственных и/или прочих сцен, которые могут подразумевать, осознано или неосознанно, или быть расцененными и/или воспринятыми как не толерантные, использование надписей или других графических элементов, которые могут быть приняты и/или расценены как буквы, слова или символы, содержащие и/или подразумевающие оскорбительную лексику по отношению к себе, к религиозным убеждениям, сексуальным предпочтениям, национальным особенностям, языку, этнической или национальной принадлежности, в прямой или косвенной форме.
5.3. В случае если предоставленные Заказчиком фотоматериалы нарушают права и законные интересы третьих лиц, иным образом способствует или может способствовать нарушению законодательства Российской Федерации, Исполнитель вправе отказаться от выполнения Заказа.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, в том случае, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся события, которые Стороны не могли и не должны были предвидеть или предотвратить, в том числе стихийные явления, военные действия, забастовки, массовые беспорядки, а также вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений органов государственной власти и управления, обязательных для исполнения одной из Сторон и препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору (форс-мажор). При наступлении форс-мажорных обстоятельств Сторона обязана в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента их возникновения в письменном виде известить об этом другую Сторону (если наступление таких обстоятельств не препятствует указанному уведомлению).
6.2. Исполнитель не несет ответственности:
6.2.1. за доставку Заказа, если Заказчик указан неправильный, неполный адрес доставки или данные получателя (фамилию, имя, отчество);
6.2.2. если ожидания Заказчика о потребительских свойствах продукции оказались не оправданы;
6.2.3. за убытки Заказчика, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, неправомерных действий третьих лиц;
6.2.4. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику вследствие ненадлежащего использования им продукции,
6.3. Стороны не несут ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств из настоящего Договора, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
7. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением Договора, решаются Сторонами путем переговоров.
7.2. Если в ходе переговоров Стороны не достигли соглашения, то Заказчик направляет претензию в свободной письменной форме.
7.3. Претензия должна быть направлена по электронной почте на электронный адрес Исполнителя: _________.
7.4. В претензии указываются: фамилия, имя, телефон, адрес Заказчика, характер продукции, информация об оплате Заказа, требование Заказчика, обстоятельства, на которых основывается требование, перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств (в случае брака – фотографии бракованной продукции).
7.5. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ по существу в следующие сроки с даты получения претензии:
– устранение недостатков продукции (услуги) Заказчиком – 10 рабочих дней;
– замена продукции (услуги) – 7 рабочих дней (при необходимости дополнительной проверки качества
– 20 рабочих дней);
– соразмерное уменьшение покупной цены – 10 рабочих дней;
– возврат денег за продукцию ненадлежащего качества (услугу) – 10 банковских дней.
7.6. В случае невозможности урегулирования разногласий в претензионном порядке, спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя, за исключением случая предъявления иска о защите прав потребителей, когда спор рассматривается в суде, определяемом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. ПРОЧИЕ УСЛВИЯ
8.1. Договор действует с момента Акцепта и до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.
8.2. Исполнитель вправе без дополнительного согласования с Заказчиком изменять условия Договора. Новая редакция Договора действует с момента опубликования на сайте по адресу: www.laffbook.ru
Просмотр страницы сайта для ознакомления с действующей редакцией оферты является личной ответственностью каждого Покупателя.
8.3. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика (Получателя) в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной по ссылке: www.laffbook.ru/privacy
8.4. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации, а именно положения Гражданского Кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
8.5. В случае возникновения вопросов со стороны Заказчика он вправе обратиться в службу поддержки по адресу электронной почты fotoporyadok@gmail.com.
8.6 Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
на оказание услуг
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Агафиловой Елизаветы Викторовны заключить договор на оказания услуг дистанционным способом неопределенному кругу физических лиц, индивидуальных предпринимателей или юридических лиц, являющимися пользователями Интернет-сервиса, размещенного на веб-сайте: www.laffbook.ru, и/или телеграм-бота, размещенного по адресу t.me/laffbookbot (далее – Договор).
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Агафилова Елизавета Викторовна (ИНН 583606513000, ОГРНИП 320774600186139). Адрес: г. Пенза, ул. Московская/ Карла Маркса д. 2/30. Банковские реквизиты: р/с: 40802810900001481750 в АО «ТБанк», к/с: 30101810145250000974, БИК: 044525974.
Заказчик – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, намеренное получить услугу Исполнителя и заказать продукцию исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Получатель – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, указанное в качестве получателя заказа. Получателем может выступать Заказчик или иное, указанное им лицо.
Веб-сайт – ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу: https://photoobook.tilda.ws/ и администрируемый Исполнителем. Все материалы (тексты, рисунки, фотографии и пр.), размещенные на сайте, являются интеллектуальной собственностью Исполнителя и защищены в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Сайт разработан, принадлежит и администрируется Исполнителем (далее – сайт).
Бот – телеграм-бот, размещенный по адресу t.me/laffbookbot;
Услуга – прием и обработка заявки на изготовление и отправку фотокниг, которая осуществляется посредством функционала сайта или бота.
Продукция, Продукт – перечень товаров и услуг, изготавливаемых фотокниг и доступный для заказа на сайте или в боте.
Макет – предварительный образец фотокниги на основе фотографий Заказчика.
Заказ – соответствующим образом оформленный заказ Продукции. Заказ считается оформленным после согласования коммерческого предложения Заказчиком.
Служба доставки – третье лицо, оказывающее услуги по доставке Заказов Получателю за отдельную плату (курьерская доставка, в том числе Почта России, СДЭК и тд.).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Исполнитель посредством функционала сайта или бота оказывает услуги по приему заявок на изготовление и отправку фотокниг (далее – Услуга) и передает результат Заказчику, а Заказчик принимает результат и оплачивает услуги.
1.2. Заказчик выражает полное и безоговорочное принятие настоящего Договора путем осуществления Заказчиком (плательщиком) оплаты аванса за услуги (акцепт оферты).
1.3. Информация о продукции и услугах, представленная на сайте и в боте.
1.4. Условия Договора являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
1.5. Осуществляя Заказ, Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
1.6. Исполнитель имеет право вносить изменения в Договор без уведомления Заказчика.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ЗАКАЗА
2.1. При оформлении Заказа Заказчик вводит контактную информацию для регистрации Заказа.
2.2. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации.
2.3. Отправляя сообщение в бот, Заказчик подтверждает свою дееспособность.
2.4. Заказчик обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора.
3. УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЗАКАЗА
3.1. Заказ может быть оформлен Заказчиком самостоятельно через веб-интерфейс на сайте путем нажатия на кнопку «Получить расчет». После нажатия на указанную кнопку Заказчику необходимо перейти по ссылке в бот.
3.2. После перехода по ссылке в бот Заказчик загружает фотографии посредством нажатия на кнопку «Отправить фото». Заказчик самостоятельно определяет формат, содержание и количество фотографий для подготовки макета.
3.3. Заказчик может самостоятельно ознакомиться с вариантами исполнения фотокниг на сайте или в боте путем просмотра видео-презентации.
3.4. После анализа фотографий Исполнитель формирует для Заказчика коммерческое предложение и направляет его Заказчику путем направления сообщения в бот. В коммерческом предложении Исполнитель указывает формат фотокниги, ее стоимость, количество страниц, ориентировочные сроки оказания Услуг и иные условия.
3.5. Стороны вправе вносить правки в коммерческое предложения Исполнителя.
3.6. После окончательного согласования условий коммерческого предложения Исполнитель направляет Заказчику согласованное в окончательной форме коммерческое предложение путем направления сообщения в бот. В случае принятия всех условий коммерческого предложения Заказчик направляет сообщение в бот со следующим содержанием «Условия коммерческого предложения мной полностью согласованы».
3.7. После получения сообщения в бот о согласовании Заказчиком условий коммерческого предложения Исполнитель направляет Заказчику в бот счет или ссылку на оплату аванса за оказание Услуг. Размер аванса указывается Исполнителем в коммерческом предложении. Аванс оплачивается Заказчиком в течение 2 рабочих дней после получения счета или ссылки.
3.8. В течение 3 рабочих дней после получения аванса от Заказчика Исполнитель готовит макет.
3.9. Заказчик вправе вносить правки в макет. Правки не должны включать существенные изменения (в том числе фотографий, макета продукции) и должны быть озвучены одномоментно (перечислены в одном сообщении).
3.10. После согласования макета в окончательной форме Исполнитель направляет согласованный макет в окончательной форме Заказчику путем направления сообщения в бот. В случае согласования макета Заказчик направляет сообщение в бот со следующим содержанием «Макет в предложенной выше редакции согласован». После направления указанного сообщения Заказчик не вправе вносить изменения в макет.
3.11. После получения Исполнителем сообщения в бот о согласовании Заказчиком макета, Исполнитель направляет Заказчику в бот счет или ссылку на окончательную оплату Услуг. Срок оплаты Заказчиком Услуг в течение 2 рабочих дней после получения счета или ссылки.
3.12. После получения окончательной оплаты Услуг Исполнитель осуществляет печать фотокниги.
3.13. Исполнитель предоставляет Заказчику информацию о статусе выполнения Заказа. Если Заказ оформлен в нерабочее время или в выходные и праздничные дни, то Заказ поступает в обработку в течение 3-х часов первого рабочего дня, следующего за нерабочим, выходным или праздничным днем.
3.14. Срок создания Заказа зависит от вида и количества Продукта. Ориентировочный срок создания указывается в коммерческом предложении. Исполнитель вправе продлить срок оказания Услуг, уведомив об этом путем отправки сообщения в бот с указанием причины продления срока.
3.15. Сроки получения Заказа Получателем зависят от адреса и региона доставки, работы Службы доставки и напрямую не зависят от Исполнителя.
3.16. Все информационные материалы, представленные на сайте и в боте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках продукции. Созданные макеты могут быть использованы Исполнителем для улучшения качества работы сервиса.
3.17. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Заказчик должен обратиться к Исполнителю при помощи электронной почты fotoporyadok@gmail.com.
3.18. В случае несоответствия содержания готового Продукта макету, согласованному сторонами, Заказчику необходимо написать на адрес электронной почты fotoporyadok@gmail.com сообщение с мотивированным обоснованием несоответствия. Исполнитель рассматривает вопрос и обоснование Заказчика, после чего принимает решение о наличии оснований для замены Продукта или уменьшения стоимости Заказа.
3.19. Исполнитель (его представители) вправе отправлять сообщения, информирующие Заказчика (Получателя) о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа. Такие сервисные сообщения направлены на информирование Заказчика о надлежащем исполнении Исполнителем своих обязательств по Договору, а также на контроль качества оказания услуг Заказчику.
3.20. Направление Заказчику кассового чека производится в электронном виде на электронную почту Заказчика.
5. ДОСТАВКА ЗАКАЗОВ
4.1. Способы доставки Заказов согласовываются сторонами посредством обмена сообщениями в боте.
4.2. Курьерская доставка Заказов осуществляется по городам, в которых есть филиалы и представительства Службы доставки.
4.3. При доставке Заказ вручается лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя, либо лицу, уполномоченному Получателем. В случае предоставления Заказчиком контактных данных, содержащих недостоверную информацию, Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.
4.4. Право собственности и риск случайной гибели/повреждения Заказа переходит к Заказчику в момент передачи Заказа Службе доставки.
4.5. За утрату, порчу (повреждение), недостачу доставляемых Заказов, а также нарушение сроков доставки несет ответственность Служба доставки. Убытки по указанным основаниям, причиненные при доставке, возмещаются в соответствии с агентскими договорами, заключенными со Службой доставки.
4.6. Доставка осуществляется за счет Исполнителя.
5. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ
5.1. В случае невозможности оказания Услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ. Исполнитель обязан уведомить об аннулировании Заказа путем направления сообщения Заказчику в бот.
Причинами невозможности оказания Услуги могут быть, если Заказчик оформляет заказы на печать фотокниг в нарушение прав и законных интересов третьих лиц и законодательства Российской Федерации, а именно предоставленные Заказчиком материалы и:
а) содержащие оскорбления, клевету, порнографические или иные противоречащие нормам морали материалы; материалы, демонстрирующие или пропагандирующие жестокость, террор или насилие, оскорбляющие человеческое достоинство, а также иные материалы, не соответствующие законодательству Российской Федерации;
б) содержащие угрозы, дискриминацию или оскорбление других Пользователей или третьих лиц, носящие мошеннический характер, посягающие на личные или публичные интересы, пропагандирующие расовую, религиозную, этническую ненависть или вражду, а также любую иную информацию, нарушающую охраняемые законодательством Российской Федерации права человека и гражданина;
в) содержащие пропаганду или агитацию, возбуждающую социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду, ненависть к лицам нестандартной сексуальной ориентации, пропаганду войны, социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства.
5.2. Заказчик вправе отменить Заказ до того, как макет был передан в печать при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.3. Заказчик не вправе отказаться от Заказа надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Заказ может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
5.4. Незамедлительно после получения Заказа Заказчик обязан осмотреть продукцию, в том числе на наличие недостатков, брака, и в случае их выявления сообщить об этом Исполнителю.
5.5. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену, в связи с чем обменять продукцию Исполнитель вправе лишь в момент осмотра продукции и выявления недостатков. В дальнейшем Заказчик вправе требовать обмена или возврата продукции исключительно при наличии заключения экспертизы, что недостатки продукции являются производственным браком и возникли до передачи продукции Заказчику.
5.6. Адрес, по которому осуществляется возврат Заказа, дополнительно согласуется между Заказчиком и Исполнителем.
5.7. Максимальный срок, в течение которого Заказ может быть возвращен Исполнителю по браку, составляет 14 календарных дней с момента получения.
4.8. В случае отказа от Заказа по браку Заказчик обязан направить письменное заявление Исполнителю на адрес электронной почты fotoporyadok@gmail.com.
4.9. При отказе Заказчика от Заказа по браку Исполнитель должен возвратить оплаченную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего заявления. Возврату не подлежат расходы на доставку от Заказчика возвращенного Заказа.
4.10. Если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Заказа Заказчика, возврат указанной суммы осуществляется Исполнителем с согласия Заказчика тем же способом, каким была произведена оплата, либо способом, указанным в письменном заявлении Заказчика:
а) путем перечисления соответствующей суммы по реквизитам лица, оплатившего Заказ;
б) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Заказчика, указанный
Заказчиком в заявлении;
в) через электронные системы платежа с указанием необходимой информации в заявлении;
г) перечислением денежных средств на банковскую карту Заказчика с указанием необходимой информации в заявлении.
5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
5.1. Заказчик гарантирует, что он является единственным законным обладателем фотоматериалов, что владеет исключительными правами на использование, распространение (в т.ч. путем размещения фотографии в фотокнигах) и демонстрацию отправленной фотографии и/или является автором фотографии.
В случае предъявления Исполнителю третьими лицами любых претензий, связанных с размещением фотоматериалов в фотокнигах, с правами на использование изображения и/или имени гражданина, с нарушением авторских прав или смежных прав третьих лиц, Заказчик обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать указанные претензии.
5.2. Заказчик согласен, что предоставленные им фотоматериалы для размещения их в фотокнигах не должны содержать в себе любой призыв к насилию, оскорбления и/или другие контексты, которые могут оскорбить и/или унизить, задеть честь, моральные принципы граждан, включая, но не ограничиваясь, изображение эротических и/или порнографических, насильственных и/или прочих сцен, которые могут подразумевать, осознано или неосознанно, или быть расцененными и/или воспринятыми как не толерантные, использование надписей или других графических элементов, которые могут быть приняты и/или расценены как буквы, слова или символы, содержащие и/или подразумевающие оскорбительную лексику по отношению к себе, к религиозным убеждениям, сексуальным предпочтениям, национальным особенностям, языку, этнической или национальной принадлежности, в прямой или косвенной форме.
5.3. В случае если предоставленные Заказчиком фотоматериалы нарушают права и законные интересы третьих лиц, иным образом способствует или может способствовать нарушению законодательства Российской Федерации, Исполнитель вправе отказаться от выполнения Заказа.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, в том случае, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся события, которые Стороны не могли и не должны были предвидеть или предотвратить, в том числе стихийные явления, военные действия, забастовки, массовые беспорядки, а также вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений органов государственной власти и управления, обязательных для исполнения одной из Сторон и препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору (форс-мажор). При наступлении форс-мажорных обстоятельств Сторона обязана в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента их возникновения в письменном виде известить об этом другую Сторону (если наступление таких обстоятельств не препятствует указанному уведомлению).
6.2. Исполнитель не несет ответственности:
6.2.1. за доставку Заказа, если Заказчик указан неправильный, неполный адрес доставки или данные получателя (фамилию, имя, отчество);
6.2.2. если ожидания Заказчика о потребительских свойствах продукции оказались не оправданы;
6.2.3. за убытки Заказчика, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, неправомерных действий третьих лиц;
6.2.4. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику вследствие ненадлежащего использования им продукции,
6.3. Стороны не несут ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств из настоящего Договора, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
7. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением Договора, решаются Сторонами путем переговоров.
7.2. Если в ходе переговоров Стороны не достигли соглашения, то Заказчик направляет претензию в свободной письменной форме.
7.3. Претензия должна быть направлена по электронной почте на электронный адрес Исполнителя: _________.
7.4. В претензии указываются: фамилия, имя, телефон, адрес Заказчика, характер продукции, информация об оплате Заказа, требование Заказчика, обстоятельства, на которых основывается требование, перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств (в случае брака – фотографии бракованной продукции).
7.5. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ по существу в следующие сроки с даты получения претензии:
– устранение недостатков продукции (услуги) Заказчиком – 10 рабочих дней;
– замена продукции (услуги) – 7 рабочих дней (при необходимости дополнительной проверки качества
– 20 рабочих дней);
– соразмерное уменьшение покупной цены – 10 рабочих дней;
– возврат денег за продукцию ненадлежащего качества (услугу) – 10 банковских дней.
7.6. В случае невозможности урегулирования разногласий в претензионном порядке, спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя, за исключением случая предъявления иска о защите прав потребителей, когда спор рассматривается в суде, определяемом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. ПРОЧИЕ УСЛВИЯ
8.1. Договор действует с момента Акцепта и до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.
8.2. Исполнитель вправе без дополнительного согласования с Заказчиком изменять условия Договора. Новая редакция Договора действует с момента опубликования на сайте по адресу: www.laffbook.ru
Просмотр страницы сайта для ознакомления с действующей редакцией оферты является личной ответственностью каждого Покупателя.
8.3. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика (Получателя) в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной по ссылке: www.laffbook.ru/privacy
8.4. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации, а именно положения Гражданского Кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
8.5. В случае возникновения вопросов со стороны Заказчика он вправе обратиться в службу поддержки по адресу электронной почты fotoporyadok@gmail.com.
8.6 Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.